CBN kembali membuktikan predikat customer care internet terbaik dengan meraih penghargaan Contact Center Service Excellence Award 2026 dari CARRE CCSL (Center for Customer Satisfaction & Loyalty). Penghargaan ini diperoleh dengan grade kategori Excellent, sekaligus menempatkan CBN dalam posisi Top 3 Internet Service Provider pada dimensi penilaian Access dan People. Pencapaian ini menegaskan konsistensi customer service CBN dalam menghadirkan layanan yang terus berkembang untuk menjawab kebutuhan pelanggan.

Penghargaan ini diberikan melalui proses evaluasi kinerja contact center yang berlangsung selama satu tahun penuh, mulai Januari hingga Desember 2025. Penilaian dilakukan menggunakan metode mystery call dan mystery chat secara acak, sehingga mampu memberikan gambaran objektif terhadap kualitas customer service internet yang diberikan dalam berbagai situasi.

Sejalan dengan capaian tersebut, Stephanus Jonatan, Chief Network & Operation CBN, menyampaikan apresiasi atas dukungan yang terus diberikan oleh pelanggan dan seluruh pihak yang terlibat.

“Terima kasih atas dukungan semua pihak sehingga CBN dapat kembali meraih penghargaan CCSEA di tahun 2026. Kami menyadari bahwa layanan pelanggan CBN masih jauh dari kesempurnaan dengan berbagai keterbatasan yang ada. Namun, kami tetap berkomitmen untuk memberikan yang terbaik dengan usaha maksimal demi kenyamanan pelanggan,” ujarnya.

Sebagai bagian dari pengembangan layanan, customer service CBN terus diperkuat melalui integrasi platform omni-channel. Melalui aplikasi diCBN, pelanggan dapat dengan mudah mengakses berbagai kanal komunikasi, mulai dari VoIP call, live chat, WhatsApp, hingga email dalam satu platform yang terpusat.

Ke depan, CBN juga berkomitmen untuk terus menghadirkan inovasi dalam layanan pelanggan, salah satunya melalui pemanfaatan teknologi Artificial Intelligence (AI) guna meningkatkan kualitas customer care internet terbaik yang lebih responsif dan efisien.

“Kami berkomitmen untuk mengintegrasikan teknologi AI dalam pengembangan layanan Customer Care CBN. Tentunya, penerapan teknologi ini akan disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan, seiring dengan dukungan dan kepercayaan yang menjadi fondasi utama dalam peningkatan kualitas layanan kami,” tutup Stephanus Jonatan.

/

CBN Raih Contact Center Service Excellence Award 2026, Perkuat Layanan Customer Care Terbaik

Ada pertanyaan? Klik disini

Live chat hanya tersedia pada aplikasi diCBN.

Tinggalkan Pesan