CBN, salah satu penyedia layanan internet terkemuka di Indonesia, berhasil meraih Contact Center Service Excellence Award 2025 yang diberikan oleh CARRE CCSL (Center for Customer Satisfaction & Loyalty).

Penghargaan ini menjadi pengakuan atas komitmen CBN dalam memberikan layanan pelanggan yang unggul dan responsif di tengah persaingan industri layanan internet yang semakin ketat.

Stephanus Jonatan selaku Chief of Operation & Technology CBN, mengungkapkan rasa terima kasih kepada para pelanggan yang telah mendukung CBN hingga meraih penghargaan ini.

CBN menegaskan pentingnya inovasi dalam meningkatkan kualitas layanan pelanggan, termasuk pengembangan sistem omni-channel yang mempermudah akses pelanggan melalui berbagai platform.

Penilaian dalam penghargaan ini dilakukan berdasarkan tiga aspek utama yaitu Access, System & Procedure, serta People. Masing-masing aspek dievaluasi menggunakan sejumlah indikator kinerja utama (KPI), mulai dari accessibility, availability, dan connection speed untuk aspek Access.

Dalam System & Procedure terdapat aspek system, enjoying, dan service standard consistency. Pada aspek People, penilaian berfokus pada kemampuan soft skill dan hard skill dari tim contact center.

CBN mencatat skor tertinggi dalam kategori People dengan nilai 90,807, melampaui rata-rata industri internet sebesar 84,395. Pencapaian ini menunjukkan keunggulan tim CBN dalam memberikan solusi yang cepat dan efektif bagi para pelanggan.

Penghargaan ini tidak hanya menjadi pencapaian bagi CBN, tetapi juga memperkuat posisi kami sebagai penyedia layanan internet yang mengutamakan kepuasan pelanggan. Kedepannya, CBN berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas layanan demi memenuhi kebutuhan digital masyarakat Indonesia.

CBN Customer Care selalu siap melayani kebutuhan pelanggan kami setiap saat melalui layanan 24 jam omni-channel Live Chat, WhatsApp, ataupun Hotline 1500780.

/

/

Ada pertanyaan? Klik disini

Live chat hanya tersedia pada aplikasi diCBN.

Tinggalkan Pesan