Produktivitas sebuah perusahaan tidak hanya ditentukan oleh seberapa banyak pekerjaan yang dapat diselesaikan dalam satu hari. Efisiensi juga dipengaruhi oleh bagaimana perusahaan membangun workflow, mengelola proses kerja, serta memanfaatkan teknologi untuk mengurangi pekerjaan administratif yang berulang.

Di era digital, aktivitas bisnis melibatkan berbagai aplikasi, sistem internal, dokumen, dan data yang saling terhubung. Semakin kompleks proses bisnis, semakin banyak pula waktu yang dihabiskan untuk pekerjaan administratif seperti menyusun laporan, menjadwalkan rapat, merangkum minutes of meeting, mengolah data, hingga melakukan follow-up.

Padahal, sebagian besar aktivitas tersebut bersifat repetitif dan mengikuti prosedur yang sudah ditentukan. Di sinilah Digital Worker berperan.

Berbeda dengan AI yang hanya digunakan untuk menjawab pertanyaan, Digital Worker dapat menjadi bagian dari workflow bisnis untuk menjalankan tugas operasional secara otomatis sesuai peran, pengetahuan, dan akses yang diberikan perusahaan. Dengan begitu, tim dapat lebih fokus pada pekerjaan yang membutuhkan analisis, kreativitas, kolaborasi, dan pengambilan keputusan.

Apa Itu Digital Worker?

Digital Worker adalah tenaga kerja digital berbasis AI yang dirancang untuk menjalankan pekerjaan tertentu dalam organisasi. Berbeda dengan chatbot atau AI Assistant yang umumnya berfungsi sebagai antarmuka percakapan, Digital Worker mampu menjalankan rangkaian tugas (task execution) sesuai role, knowledge, skills, SOP, serta integrasi dengan berbagai sistem perusahaan.

Melalui KoderU, CBN menghadirkan solusi AI Digital Workforce yang memungkinkan perusahaan membangun Digital Worker sesuai kebutuhan bisnis. Setiap Digital Worker dapat diberikan pengetahuan spesifik, terhubung dengan aplikasi internal maupun eksternal, serta menjalankan pekerjaan operasional secara konsisten dan terdokumentasi.

Digital Worker Mengambil Alih Pekerjaan Repetitif, Bukan Menggantikan Tim

Implementasi Digital Worker bukan berarti menggantikan peran manusia. Sebaliknya, Digital Worker mengambil alih pekerjaan yang bersifat administratif, berulang, dan berbasis aturan (rule-based), sehingga tim dapat mengalokasikan lebih banyak waktu untuk pekerjaan yang memberikan nilai tambah bagi bisnis.

Berikut contoh pembagian peran dalam sebuah workflow bisnis.

Tahapan Workflow	Digital Worker	Tim
Mengumpulkan data dari berbagai sistem	v
Mengolah dan membersihkan data	v
Membuat dashboard dan laporan berkala	v
Menjadwalkan meeting dan mengirim undangan	v
Merangkum minutes of meeting serta mendistribusikannya	v
Mengirim follow-up atau pengingat otomatis	v
Analisis bisnis dan interpretasi hasil		v
Diskusi lintas tim		v
Menentukan strategi dan prioritas		v
Pengambilan keputusan		v

Melalui pembagian tersebut, Digital Worker menangani pekerjaan operasional yang menyita waktu, sedangkan tim tetap memegang kendali terhadap aktivitas yang membutuhkan pemahaman konteks, pengalaman, empati, hingga pertimbangan strategis.

Bagaimana Digital Worker Masuk ke Workflow Bisnis?

Implementasi Digital Worker dimulai dengan mengidentifikasi proses kerja yang paling banyak menghabiskan waktu karena aktivitas administratif dan repetitif.

Selanjutnya, perusahaan menentukan peran (role) yang akan dijalankan Digital Worker, kemudian membekalinya dengan knowledge yang relevan, seperti SOP, kebijakan perusahaan, dokumen internal, maupun panduan operasional. Digital Worker juga dapat diintegrasikan dengan berbagai sistem yang telah digunakan perusahaan, seperti HRIS, CRM, ERP, ticketing system, email, kalender, hingga database internal.

Setelah terhubung ke dalam ekosistem kerja perusahaan, Digital Worker dapat menjalankan berbagai tugas secara otomatis, antara lain:

Menyusun laporan harian, mingguan, atau bulanan
Mengolah dan menganalisis data dari berbagai sumber
Menjadwalkan rapat serta mengelola kalender
Membuat dan merangkum minutes of meeting
Mengirim follow-up atau pengingat kepada pihak terkait
Mencari dan menyajikan informasi dari dokumen internal
Membantu penyusunan materi presentasi atau ringkasan eksekutif
Menjalankan proses administratif lainnya sesuai SOP perusahaan

Sebagai contoh, pada divisi HR, Digital Worker dapat membantu menyusun jadwal wawancara, merangkum CV kandidat, membuat laporan rekrutmen, mengelola dokumentasi onboarding, hingga menjawab pertanyaan umum karyawan berdasarkan kebijakan perusahaan.

Sementara itu, tim HR tetap berfokus pada proses seleksi, evaluasi kandidat, komunikasi dengan karyawan, serta pengambilan keputusan yang membutuhkan pertimbangan manusia.

Pendekatan yang sama juga dapat diterapkan pada divisi keuangan, pemasaran, operasional, layanan pelanggan, hingga legal dengan menyesuaikan role, knowledge, dan integrasi sistem yang dibutuhkan.

Membangun AI Workforce Bersama CBN dan KoderU

Sebagai penyedia solusi ICT terpercaya di Indonesia, CBN menghadirkan KoderU, solusi AI Digital Workforce yang membantu perusahaan mengintegrasikan Digital Worker ke dalam workflow bisnis secara aman, fleksibel, dan sesuai kebutuhan.

Setiap Digital Worker dapat dirancang berdasarkan peran tertentu, dibekali pengetahuan sesuai bidangnya, serta diintegrasikan dengan sistem yang sudah digunakan perusahaan. Dengan pendekatan ini, organisasi dapat mengotomatisasi pekerjaan repetitif tanpa harus mengubah proses bisnis secara menyeluruh.

Hasilnya, perusahaan dapat meningkatkan produktivitas, mempercepat proses operasional, mengurangi pekerjaan manual, serta memungkinkan karyawan lebih fokus pada inovasi, kolaborasi, dan pengambilan keputusan yang berdampak langsung pada pertumbuhan bisnis.

Jika perusahaan Anda ingin mulai membangun AI Workforce yang terintegrasi dengan proses bisnis, hubungi tim CBN melalui enterprisesales@cbn.id untuk mendapatkan konsultasi dan solusi yang sesuai dengan kebutuhan organisasi.

/

/

Bagaimana Digital Worker Masuk ke Workflow Bisnis?

Ada pertanyaan? Klik disini

Live chat hanya tersedia pada aplikasi diCBN.

Tinggalkan Pesan